为什么你应该使用自助退货门户

随着电子商务变得越来越复杂，客户的便利性成为主要考虑的问题。退货过程本身可以影响客户的购买决定，以及他们对你的企业或品牌的看法。尽管退货对你的顾客和你的商店来说都很麻烦，但实际上有一些方法可以使这个过程更容易，其中之一就是使用自助退货门户。自助退货可以使退货过程更加方便和高效。了解为什么你应该使用自助退货门户以及它是如何工作的。

什么是自助式退货？

一个独立的退货门户允许客户在没有你的员工帮助或参与的情况下处理他们的退货。客户将输入订单号或电子邮件，选择要退回的物品，创建一个退货运输标签等等。顾客还可以选择退货的原因，这可以为您提供商品被退回的原因和其他有用信息，以满足顾客的期望。

如果你使用自助退货门户，那么客户将被直接引导到你网站上的退货中心，或者他们可以通过确认邮件发送的链接点击进入。当访问退货门户时，客户可以通过提供他们的订单号并选择他们希望退换的商品来开始退货程序。一个RMA或退货授权书将被签发，并将创建一个退货的运输标签供客户打印，以便他们可以亲自退货。

一些退货门户会引导顾客到退货门户内的产品目录，以提供建议，如果他们想换货，可以购买什么东西来交换。顾客还可以得到积分或商店信用额度形式的补偿，可用于再次购物。这可以让他们用物品交换来代替退款请求，所以你仍然会得到收入。

你为什么要使用自助式退货门户？

根据ShipStation进行的一项研究，72%的买家表示，退货政策对他们的购买决定有直接影响。顾客希望有一个简单、方便、快捷的退货政策。事实上，95%的顾客如果有不好的购买经历，就不太愿意在一家商店购物。使用自助退货门户是一种有效和简单的方式，让你改善客户体验，增加客户保留率，甚至在退货过程完成后也是如此。以下是你为什么要使用自助退货门户的一些原因

简化退货流程

一个独立的退货流程可以使你和你的客户的工作更容易。你的团队不再需要处理退货请求或手动发送标签。客户也可以随时处理他们的退货，而不需要通过电话或电子邮件与你的员工或团队联系的麻烦。确保你给客户的退货有足够长的时间限制，以便他们能做出明智的决定。根据ShipStation的调查，客户平均期望的退货期限最长为32天。

提供更好的客户体验

顾客进行退货的原因是你应该知道的重要信息。了解退货的原因可以帮助你找到易腐烂的产品或持续的趋势。退货也可能是由于包装错误或效率低下，产品故障，或产品描述不正确。如果你能够通过一个独立的退货门户迅速处理这些问题，那么你可以更有效地发展你的业务。此外，对糟糕的客户体验表现出关注和同情，也可以帮助你建立更好的信任和品牌忠诚度。

节省成本和资源

当你使用一个独立的退货门户时，你当然不需要一个专门处理要退货的客户的员工。这样一来，你就可以节省运营成本。

自助退货也消除了在每个订单中包含一个退货标签的需要。这样你就可以减少不必要的浪费，同时考虑到不是所有的客户都会执行退货程序，也可以节省打印标签或退货表格的时间和成本。

如何创建一个更好的自费门户？

退货门户是一个允许客户独立启动退货程序的系统，只需点击网站上提供的菜单即可。几乎所有的退货软件都包括退货门户，包括ReturnKey等退货软件。

，然后退货门户将收集客户的相关信息，然后确认购买记录，并执行卖方的退货政策。如果退货符合条件，那么将确定退货物品的交付方式，退货门户将生成一个运输标签。如果你想让退货门户更好地工作，你可以尝试以下一些技巧

返回门户放置

创建一个更好的返回门户的第一步是把它放在一个容易看到的网页上。你的退货页面应该很容易从你网站的页脚进入。最好避免将退换货菜单或退货门户隐藏在 "联系我们 "或 "常见问题 "等部分。

退货门户的位置旨在尽量减少客户启动退货所需的点击次数。多达67%的买家在决定购买之前一定会访问你网站上的退货页面。因此，如果你的退货页面或门户很难找到，你可能会失去客户。

品牌建设经验回报

下一步是对退货门户进行品牌宣传，这从退货政策延伸到门户本身。大多数企业主不会认为退货是一个品牌推广的机会，但如果做得好。如果你想看看一个品牌是如何深受顾客喜爱的，你也可以看看他们的退货门户。一个好的企业会有一个退货门户，包括每个客户问题的菜单，无论是退货政策、换货、每个退货或商品类型的最后期限等信息。

自动返回门户

创建一个有效的、更好的退货门户的另一个有效方法是使用自动化。基本上，退货门户是客户在发起退货时填写的一份调查问卷。更复杂和自动化的退货门户可以实现你的退货政策的复杂逻辑。

自动退货门户可以拒绝想要退货的顾客，如果他们不符合退货要求，这样你或你的员工就不必给顾客带来坏消息。

自动退货门户也可以帮助你和你的团队节省时间，确保为客户提供更好的退货体验。例如，一个需要退货10分钟的任务，现在使用自动退货门户只需要不到一分钟。

作为一个退货软件，ReturnKey可以帮助你为客户创建一个更好的退货门户，这样你就不用浪费大量的时间和精力。

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