用6个简单的步骤建立一个可靠的退货政策

我们经常看到店主让退货变得困难，认为这样可以保住他们的销售额。相反，这些目光短浅的零售商最终会把顾客的下一次购物机会输给那些提供无缝退货流程的品牌。

虽然退货是不可避免的，但并不需要痛苦。事实上，退货，是一个给反对者留下深刻印象的机会！不要只是复制和粘贴其他零售商的政策。不要只是复制和粘贴其他零售商的政策。相反，个性化您的政策，使您的品牌与众不同，并赢得新的客户!

遵循以下6个步骤，确保您的客户拥有卓越的退货体验。

1.设身处地为客户着想

退货是客户旅程中最敏感的部分之一。如果客户对你的产品不满意，繁琐的退货流程可能会导致他们对你的品牌不满意。如果，你把客户的优先权放在第一位，你就会更成功地让他们忠诚。 

2.设置返回参数

决定哪些产品可以退货，哪些不可以。众所周知，有些商品类别由于卫生问题（化妆品、内衣）、促销原因（销售商品）或包装（没有适当标签的商品）而不能退货。只要在顾客结账前向他们说明这些就可以了。 

3.设置返回时间线

我们建议30天。研究表明，较长的退货窗口实际上减少了退货的机会，因为顾客拥有一件商品的时间越长，他们就越喜欢这件商品。此外，要为顾客设定一个明确的退款或换货的时间表。

4.解释如何启动该进程

在您的网站上专门为您的退货政策设立一个页面。没有人应该对如何开始感到不确定。简化触发退货的流程，让客户可以在任何时候自行完成。理想情况下，你应该让这个过程自动化。

5.明确告知成本

没有人喜欢惊喜--尤其是当它们是收费的时候。要向你的顾客说明他们必须支付多少钱才能退回他们的商品。同时要注意，四分之三的顾客表示，补货费会阻止他们购买，而免费退货可以提高网上销售额357%。

6.突出你的政策，赢得新客户

退货不仅是留住客户的机会，也是获取客户的机会。把你的退货政策放在你的产品页面上，甚至包括在你的营销信息中。一个有吸引力的退货政策可以转化那些对购买持犹豫态度的顾客!

您是否需要帮助使您的在线商店的退货体验变得更好？请通过电子邮件与我们的团队联系 info@returnkey.co，或WhatsApp 08 1282334778或者现在就拨打电话08 1282334778!