为什么换货比退货更有价值？

退货是在网上做生意不可避免的一部分。但不是所有的退货政策在不同的企业都是一样的。在这篇文章中，你会发现解释为什么退货换货明显比退款更有利可图，以及你如何提供一个对双方都有利的退货选项。请看下面的解释!

交换的原因是更有价值的

对你的企业来说，换货比退款更有利可图，原因其实很简单。通过交换食品，客户希望继续与你的企业保持购买和销售关系，而退款可能意味着客户与你的企业关系的结束。

退货过程中的换货对你的业务有很多影响。当顾客选择换货而不是退款时，你的企业可以保留收入，因为他们不要求退钱。你还可以通过寄回符合客户意愿的替换产品来建立品牌忠诚度。

提供换货政策也可以减少不便，帮助满足顾客选择更好的、适合他们的产品。卖衣服之类的商店经常遇到这个问题，顾客得到的尺寸或产品与描述不符。

假设一位顾客在网上购买了一件L码的蓝色衬衫，但结果发现衬衫的尺寸与产品尺寸描述不符。如果有换货政策，他可以很容易地换成同样的衬衫，只是尺寸更大，例如XL。如果顾客得到一个合适的产品交换，他肯定会考虑再次在你的商店购物。我们知道，有忠诚的顾客或回头客来到你的商店，将提供比吸引新顾客更多的好处。

交换产品也比退款更节省时间。如果你选择退款方式，那么顾客必须退回产品，并等待资金的返还。然后，客户将下一个新的订单，以获得XL尺寸的衬衫，并等待直到他收到订单。这个漫长的过程可以通过交换来缩短，卖家的新产品和顾客的旧产品将同时发货，不涉及退款交易。节省了更多时间，对吗？

你可以应用的策略，将退款转化为交换品

如果你想避免业务上的损失，你可以减少退款率，而增加换货。这里有四个提示，你可以应用于你的退货政策。

提供免费交换费用

有两种选择，企业主通常适用于他们的退货政策。第一种选择是向客户收取退货运费，以尽量减少企业产生的成本。而第二种选择是企业主将退货过程视为购买后的服务，他们使用免费运输来减少客户可能遇到的不愉快的风险。

可以说，第二种方法或选项是最有效的选择。通过这种策略，企业主可以鼓励客户进行换货，而不是要求退款。然而，如果他们一直要求退款，你可以少收点运费，这样就不会给顾客带来负担。

通过实施这一策略，即取消运费或收取较低的运费，你可以提高汇率，降低退款率。

延长退货期限，可选择换货

许多企业或店主采用30天的退货期--尽管目前没有数据支持30天的退货期比60天或更长的退货期更好。大多数顾客会在14天内退回订购的商品。

然而，你可以为他们提供更长的时间限制，这样他们就能知道你重视他们对你业务的忠诚度。给予客户尽可能多的时间来退回产品。你还需要记住，大多数买家或超过67%的人在决定从你的网店购买之前会查看退货 页面。通过延长换货时间，顾客更有可能选择换货而不是退款。

提供兑换奖金

你可以用来将你的退款变成交换的另一种方式是向客户提供奖金或积分。你可以向顾客提供这一功能，可以成为增加额外购买力的一种方式。这种奖金肯定会得到顾客更多的考虑，特别是如果它与顾客选择退款时必须承担运费的政策相结合。

例如，假设你提供一个25,000印尼盾的积分，如果顾客进行换货，可以用于未来的购买。这样一来，顾客如果选择退款，肯定会觉得吃亏，尤其是在退货资金必须扣除运费的情况下。这样一来，你仍然可以赚取利润，顾客也可以考虑交换物品，而不是选择全额退款。

退货流程自动化

大多数退货的商品通常是因为顾客买错了尺寸或物品。如果是这样，这意味着你一半以上的退货都有可能被换掉--但前提是你的退货程序很容易做到。然而，如果退货政策或退货程序需要更多的努力和时间，那么客户更有可能选择退货的形式，或者选择购买时支付的钱。

这就是为什么你需要使用一个退货门户，使客户的退货过程变得简单。与其让客户通过电子邮件与你的客户服务团队来回交换，你可以使用可以自动处理退货的软件或工具，使其更容易。根据数据，92%的消费者表示，如果退货过程容易和简单，他们会返回到网上商店购买。

如果你的企业经常因为客户要求退款而亏损，可能是时候改变你对退货的看法了。建议你优先考虑将退款转为换货。通过实施这一策略，你不仅可以得到满意的客户，还可以保持收入，建立品牌忠诚度并获得其他好处。如果你需要帮助优化你的退换货流程，你可以使用ReturnKey这样的工具。你只需要联系ReturnKey团队，他们会很乐意为你提供一个简单的退货流程的解决方案。

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