对你的企业来说重要的电子商务指标

随着技术的发展，可以对销售进行测量和测试，看企业是否符合资格。进入你的网站的每一个细节信息都可以被跟踪，以便你可以跟进，获得更大的利润。随着各种数据的出现，选择正确的电子商务指标来为战略决策提供信息，应该让企业主知道当前的趋势以及他们的业务是否正常运行。这些指标通常被称为KPI或关键绩效指标，尽管这两者之间存在差异。你可以参考这篇文章，清楚地了解哪些关键绩效指标和电子商务指标对你的电子商务业务很重要。

什么是关键绩效指标？

关键绩效指标（KPI）是电子商务的指标，可以改善特定用户与电子商务网站、网络应用或数字活动的互动。访问这些网站的用户的行为信息可以提供关于企业或产品在企业中的表现的重要知识和数据，使企业主能够采取战略行动来发展其业务。

为什么关键绩效指标很重要？

一个精心设计的电子商务网站可以吸引大量的访问者到你的网站，但混乱的产品列表或复杂的结账程序会使客户不愿意购买。如果销售量因错误的策略而下降，那么只需掌握所需的数据，就能发现并解决这个错误。有多少客户进行了购买，客户对你的产品和服务的满意度如何，他们再次购买的可能性有多大，以及你在每笔销售中获得多少利润，这些因素都有助于决定你的企业如何运作。来自关键绩效指标的正确策略肯定能帮助你发展你目前正在经营的业务。

关键绩效指标和衡量标准之间的区别是什么？

衡量标准是可以跟踪的数据集合，反映了更大范围内的一般商业战略，而关键绩效指标是特定类型的衡量标准，有明确的目标，并伴随着支持其实现的行动。从客户那里获得的大部分数据，无论是产品还是服务，都可以进行跟踪，以建立长期的关系和可能的销售策略，都将从关键绩效指标中获取。

要想知道一个电子商务指标是否是关键绩效指标，请问你自己，它是否对你的业务有重大影响，或产生关于关键业务组成部分的关键信息。指标可以在一定时期内测量，如每天、每周、每月甚至每年。关键绩效指标本身通常在一个较长的时间段内测量，例如每周或每月，这取决于所使用的策略。一些指标的例子包括SEO排名、利润率、投资回报率或ROI、员工幸福程度、发布内容的数量和其他。而关键绩效指标的一些例子包括每次获取成本、终身价值、购物车放弃率、平均订单价值和其他。

对你的企业来说重要的电子商务指标

为了获得最大的利润。你可以考虑对你这个月或下个月的成就有一个完整的描述的数据。对于电子商务企业来说，要考虑的最相关的关键绩效指标当然取决于许多因素。KPI中要考虑的主要因素是最能反映公司业绩的数字。下面是一些你在业务中应该注意的重要指标。

投资回报率(ROI)

投资回报率或投资回报率是一个企业要考虑的最基本的电子商务指标之一。虽然有其他几个指标可以提供关于你花了多少钱并因此而返回的信息，但投资回报率仍然是你应该考虑的主要指标。

客户保留率

客户行为也是一个需要注意的重要指标，你可以看出有些客户可能对你很忠诚，而有些客户只买一次就不再回来了。了解客户保留率将帮助你看到你是否已经与客户保持良好的关系。如果你与客户的关系到目前为止还不融洽，你可以利用这个指标来改善客户服务、运营等。

社会媒体的参与

当你经营在线业务时，建立一个社区是一个重要的关键。如今，社交媒体也是吸引客户的有力工具，许多人实际上是因为在社交媒体页面上看到产品而购买。利用今天的许多社交媒体渠道来发展你的品牌，并试图吸引这些社交媒体用户的注意。你还可以向他们提供符合他们兴趣的产品信息。如果你能够吸引用户的注意力，并与他们保持良好的关系，你可以肯定他们会购买你的产品，也会向朋友或家人推荐。

净晋升分数（NPS）

这些电子商务指标可以反映你的客户有多大可能推荐你的产品和服务。净促销员得分或NPS可以通过通过客户的电子邮件或在你的网站上向他们发送简单的调查来获得。进行客户调查是衡量和了解整体客户体验的好方法，这样你就可以确定和制定战略来提高客户满意度。

客户终身价值(CLV)

这个指标可以帮助你算出一个客户在一段时期内对你的业务有多少利润。CLF值可以从以下公式中找到。

CLV = 平均订单价值 X 重复购买 X 平均保留时间（通常是几个月或几年）

通过计算CLV值，企业主可以知道他们的销售或营销策略是否有效，并保持客户回来购买。当然，你可以通过查看CLV值来考虑企业中的许多事情，如果企业中的CLV值随着时间的推移而减少，就可以改进策略或服务。

退款和退货率

你可能获得高收入，但如果回报率也很高，当然会造成损失。通过监测这些指标，你可以发现商品生产中的问题，或者看看你的产品描述是否与现实不同。实质上，你对商品被退回的原因了解得越多，你就有越多的信息来改进你的产品，为顾客提供更好的服务，以获得他们的满意。

退款率也是一个需要考虑的指标，因为这个指标被认为是衡量最终被退回资金支付形式的退货的百分比。如果一个客户要求退款，可以认为他们正在结束与你的业务关系。除了退款比例之外。还必须考虑汇率。这个指标可以衡量顾客决定退货并根据他们的期望获得产品更换的退货比例。这个指标很重要，因为一个令人难忘的退货经历可以鼓励客户进行换货而不是要求退款。

你可以使用像ReturnKey这样的专业软件来帮助你的退货过程更容易，让你更好地了解你的退货指标。不要忽视这些指标，因为它们都是为了盈利和发展你的业务而需要考虑的重要事项。

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