你的电子商务企业需要退货政策的4大理由

如今，许多电子商务企业主认为退货政策是理所当然的，并觉得该政策可能非常不利。事实上，三分之一的电子商务销售将经历客户退货或退货过程。事实上，如果明智地使用和管理得当，客户政策实际上会给你的企业带来大的利润，吸引更多的客户，留住回头客，提高品牌的信誉。

关于退货政策的研究

每个卖家或电子商务业主当然都希望客户满意，不需要退货。换句话说，一些企业主会专注于减少退货。然而，创建和实施退货政策也同样重要。在大流行期间，许多企业主软化了他们的退货政策，但发现新政策实际上有助于他们增加销售。这里有一些研究证明了这一点。

在2014年发表在《零售杂志》上的一项研究 显示，退货政策有五个要素，而使其成为软性或严格政策的原因包括"

时间。卖方在其退货政策中规定了一个期限（例如，30天政策，90天政策）。给客户更多时间退货的退货政策被认为是更宽松的。
货币。宽松的退货政策允许全额退还购买产品时支付的金额。严格的退货政策通常会扣除客户资金的运费或其他费用。
商业。卖方为顾客退货制定了退货准则（例如，要求保留原始收据、标签或产品包装）。一个柔和的退货政策肯定会让顾客更容易，而不需要做很多努力。
范围。一些商店限制他们认为 "可退货 "的商品。例如，在闪购或打折期间购买的产品可能不符合退货条件。"可退货 "物品级别较高的政策被认为是比较宽松的。
换货。一些卖家提供现金退款，另一些卖家为退货物品提供商店信贷或产品交换。允许现金退款的退货政策被认为对顾客更宽松。
该研究还认为，总体而言，软性退货政策可以增加销售额，减少顾客退货。这样一来，如果你想降低退货率，可以尝试制定更宽松的退货政策，例如将退货期限或截止日期从30天延长到60天或90天。

为什么你的商店应该实施退货政策的原因

如果你对制定以客户为基础的政策或制定更宽松的政策仍不确定，你可以看看下面的一些理由!

您的客户希望在购买前了解退货政策

你需要退货政策的第一个原因是，买家在购买前往往会查看政策。在最近的哈里斯民意调查中，91%的受访消费者表示，商店的退货政策是做出购买决定的一个重要因素。此外，根据TrueShip进行的一项研究，超过60%的顾客在最终决定购买前会查看退货政策。该研究表明，退货政策可以增加购买量，消费者甚至愿意为满意的退货选择支付更多的费用。

让顾客回来购物

有过良好退货体验的顾客很可能再次回到你的商店。事实上，拥有至少40%的回头客的电子商务企业，其销售额往往高出50%。

这在UPS于2019年进行的一项研究中也得到了证明，36%的受访网购者在过去三个月内进行了退货。在这些买家中，73%的人表示，他们的退货经历将影响他们未来是否再次购买的决定。

提高盈利能力或利润

通过分析客户反馈，卖家可以发现更多信息，更好地了解某些产品经常被客户退回的原因。很可能你销售的一些产品经常被退回，原因是运输过程中容易损坏或其他原因。

如果一个产品经常因为在运输过程中被损坏而被退回，卖家可以联系制造商纠正缺陷或改进货物，使其不容易损坏。如果你不断努力研究产品，提高其质量，当然将来的退货率就会降低，你可以得到更多的产品销售和更大的利润。所以，永远不要低估你生意中的退货政策。

提高你的品牌形象和商业信誉

退货政策可以改善你的品牌形象或对你所销售的产品品牌的看法，这有很多原因。原因是顾客拥有一件或几件商品的时间越长，他们就越有感情。另一个原因是，在退货时有积极经验的顾客会倾向于重复订购或重新购买。这与Narvar的研究相吻合，该研究指出95%的网上购物者说，积极的退货体验可以提高他们的忠诚度。有积极退货经验的顾客也更有可能在网上分享他们的购物经历。积极的退货体验被认为能够使你的品牌形象或品牌更好、更知名。特别是现在很多顾客忠诚于一个品牌，因为除了他们使用的产品是合适的，退货政策总是积极的。

许多电子商务商店将高达80%的营销预算用于获取客户。但实际上，专注于客户保留更有利可图。你需要知道，8%的回头客可以为你的电子商务商店带来41%的整体收入，所以如果你的企业应该优先考虑让客户回来，那是最好的。

经常购买你的产品的忠诚客户肯定会觉得更容易购买，购物更多，并分享关于你的品牌的积极评论，这将间接帮助你获得更大的利润。

通过实施宽松的客户政策，你可以获得许多好处和优势。为了发挥最佳功能，你还可以使用可以帮助你更准确地管理退货的软件，如ReturnKey。ReturnKey可以帮助你更容易地管理退货，帮助你实施最佳的退货政策，以增加你的商业利润。

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