降低企业假日回报率的技巧

假期是销售最多的时候，许多人觉得需要为自己买东西或作为礼物。然而，这不仅增加了购买数量，节假日也增加了退货数量。有时，买家不太注意衣服的尺寸等细节，订购了几件不同尺寸的衣服，以后拿到合适的尺寸后再寄回来。另一种情况可能发生在顾客买东西作为礼物，而收件人不喜欢的情况下。如果你在假日期间经常遇到高额退货，这里有一些提示，你可以应用这些提示来减少假日退货，并赚取大量利润。

设定你在退货方面的优先权

要在假期购买高峰期到来之前优化你的退货流程，你需要知道为什么要优化你的退货流程。任何适当的假期退货管理策略都要在管理客户体验、加快退货流程和最大化退货价值之间取得平衡。

你应该采取的第一个步骤是决定你在假日退货过程中的优先事项。如果你的主要目标是处理好与顾客的关系，那么你可能想用更宽松的政策来处理退货，让顾客放心。然而，如果你退货的主要优先事项是使回收的价值最大化，即使物品被退回，仍能获得利润，你可能要在进行退款、换货或提供商店信贷之前彻底检查你的退货策略。你也应该能够鼓励顾客进行换货而不是选择退款。

制定一个针对节日的退货政策

如果你的企业接受退货，那么你可能已经有了一个政策，说明哪些产品可以退货或换货，以及产品必须满足哪些条件才能退货，客户有多长时间可以退货。然而，你可能需要稍微改变你的政策，以便你能解决特殊情况，如在假日季节。例如，如果有人在10月份为圣诞假期买了一份礼物，而你的商店有30天的退货政策，如果顾客觉得与他们购买的物品不匹配，或者他们想改变主意，就有可能会退货。为了避免这种情况，你可以改变你的假日退货政策，例如将退货期限延长到圣诞假期结束。

使你的退货过程标准化并形成文件

一旦你确定了你的主要目标并修改了你的退货政策，你就可以在退货过程中应用标准和文件。当你的销售量猛增时，你可能不得不雇用兼职员工或根据需要转移其他工作职能。即便如此，也不要考虑雇用新的员工或工作人员，因为这可能是非常不方便的。

彻底记录你企业的整个退货流程，以便任何兼职员工或处理退货流程的员工能够获得最新的信息，并能尽可能有效地工作。你还可以在假期前就计划好如何组织员工的工作流程，以提高他们的工作效率。

确保你的库存水平

保持供应或库存在你的电子商务业务中也非常重要。目前的COVID-19大流行病正在影响全球的供应链，许多企业都遇到了比平时更慢的盘点过程。为了解决这个问题，你可以做出决定，在假日季节到来之前保持货物库存，并计划在假日季节推广哪些产品。这样，你就会知道你应该在库存中多保留哪些产品。

还要准备好尽快用退回的产品补充你的库存，以便它们可以被转售而不被浪费。如果有必要，考虑增加你的可交换物品的库存，以便客户在希望进行交换时不至于缺货。

与正确的配送商合作

长时间的运输肯定会破坏客户在假日季节购物时的乐趣。同样，当他们进行退货时，缓慢的交付会给你的企业带来负面印象，使之成为一种不好的体验。一个糟糕的退货交付过程肯定会使客户不得不等待更长时间，你会收到更多的电子邮件让你的客户服务团队回复。这真的会干扰到你的团队工作，对吗？当假日季节到来时，当销售量增加时，你可以与一个能够更快地将订单交付给客户的快递供应商合作。这样一来，所有的退货过程都会更快、更容易进行。

检查和创建退回的产品类别

在接受退回的产品之前，确保你检查客户声称的损坏情况，如果物品没有损坏，那么也要确保它处于与你出售时相同的状态。这些努力可以帮助保护你的业务，通过识别和拒绝欺诈性退货来防止损失。许多客户故意购买大量产品只是为了尝试，然后打算从一开始就退给你。这是假日期间销售激增时需要注意的问题。但是，如果损坏发生在产品到达顾客手中之前或在运输过程中，那么你就有责任退还或交换他们收到的产品。

不要忘了也要把退回的产品分为高质量的，平庸的，或不适合的。你可以转售高质量的产品，而条件合理或轻微损坏的产品可以通过提及产品的损坏或缺陷来出售。而不良产品可以分开处理或回收。如果退回的商品可以转售，立即将该商品退回到你库存中的同一类别。

如果你必须处理退回的产品，请制定计划

在计划应对节假日期间销售高峰的策略时，废物可能不是首先要考虑的问题。但是，谁能想到，如果节假日期间的退货对 环境问题，如空气污染和塑料垃圾有很大的贡献。要准备好处理退货过程中造成的多余废物，如盒子、包装、塑料包装和不能再使用的产品。你可以为此定义一个退货政策，例如，你可以告诉客户，他们不需要退回有缺陷的产品。仔细考虑一切，以便你能很好地处理假日季节的销售和退货高峰。

你可以应用上述提示，为假日期间的销售和退货激增做好准备。为了使退货过程更容易、更有效，你还可以使用专门的退货软件，如ReturnKey。ReturnKey将帮助你管理客户的退货，并帮助你决定该商品是否可以退回和转售，或者你应该扔掉它。确保你仔细考虑业务的所有方面，包括退货，以便客户满意，你获得最大利润。

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