回归体验对提高客户终身价值的重要性

如今，电子商务或在线买卖不断发展，产品退货已成为客户购物体验中不可避免的一部分。现在，向卖家退货对顾客来说是很平常的事，他们希望能有一个灵活、自由的退货体验。如果他们得到良好的体验，当然可以成为你企业的忠实客户。那么，为什么留住顾客或拥有忠诚的顾客对你的企业如此重要？以及为什么要在退货政策中考虑客户终身价值？请看下面的解释!

什么是客户生命周期价值（CLV）？

客户终身价值是指在你与客户的关系中，你的客户在你企业销售的产品或商品上所花费的平均金额。

例如，如果一个客户继续从你的企业购买产品或服务10年，并且每年花费10万印尼盾，那么这个客户的寿命价值就是100万印尼盾减去你获得这个客户的钱。

想象一下，你在你的电子商务中销售一件商品，如服装。你花了50,000印尼盾来制作一个吸引顾客的广告。你的顾客平均每年购买7件衣服，持续10年。你每件衣服的利润率是100,000印尼盾。

根据这个数据，你每年从客户那里赚取700,000印尼盾的利润，十年内赚取7.000.000印尼盾。然后，你扣除花在获取客户上的钱，得出的净客户终身价值为695,000印尼盾。

这个计算是一个简单的例子，但这个数据在你的业务中变得很重要。

客户终身价值的重要性

你的客户不仅会从他们今天所花的钱中受益。如果你能留住他们成为客户，他们也有未来的价值。

客户终身价值很重要，因为这个数字越高，利润就越大。虽然你总是要花钱来获得新客户和保留现有客户，但你需要知道，获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。

当你知道你的客户终身价值时，你可以增加他们的购买量。你也可以通过电子邮件营销策略、短信营销、社交媒体营销等，做出各种努力来留住你的现有客户。从本质上讲，如果你想吸引新客户，不要忘记那些作为你忠实客户的老客户。

如何提高客户的终身价值

如果你已经知道你的CLV得分，你也可以用以下方法来提高它

分割电子邮件和短信列表

无论你是通过电子邮件或短信或两者向你的客户进行营销，都要确保根据他们的兴趣和购买力对他们进行细分。一个对你的运动服系列感兴趣的人，与一个想买休闲风格的衣服的人，肯定不会想要同样的内容。如果你想与老客户保持联系，并让他们回到你的网站进行未来的购买，你也需要对老客户进行细分。

建立一个补充现有产品的产品或服务

你销售的产品或服务的数量将取决于几个因素，包括客户是否有可能更经常地购买你的产品。

例如，提供服装产品的卖家肯定比提供洗衣机的卖家卖得多。人们需要新衣服的频率比需要新洗衣机的频率高。然而，你可以创造一种产品或服务，补充你现有的产品阵容，以鼓励更多的购买。例如，也许你同时销售你自己的洗衣机和洗涤剂。购买你的机器的顾客可能也想要专门为它制造的洗涤剂，因此他们可能成为回头客。

发送特别优惠和感谢的电子邮件

顾客喜欢打折，即使你给他们10%的折扣券，而你仍有健康的利润率，顾客肯定会利用它。

如果你有兴趣提高你的客户终身价值，可以考虑在客户购买后的几周内发送一个优惠券代码。你也可以提供一个折扣，例如购买两件或更多的商品，这肯定会让他们更多的购物。不要忘了同时发送一封感谢邮件，这样客户会觉得更有成就感，他们会对你的服务给予积极的评价。

利用社交媒体的优势

如果有人向你购买，他们可能同时也会在社交媒体上关注你。所以不要浪费这个机会。通过社交媒体与你的常客保持联系，并提供特别优惠让他们回到你的网站。你还可以提供有趣的内容，让他们对你开发的品牌或品牌有更多的信任。

提供忠诚度计划

如果你想增加你的CLV值，你也可以启动一个忠诚度计划。顾客可以为将来的购买赚取积分，并在将来节省开支。

这么多的实体店有忠诚度计划是有原因的。即使你只在网上销售产品或服务，忠诚度计划也会对你的业务非常有利。因此，给你的客户提供忠诚度积分，他们可以在未来的购物中使用。

客户终身价值可能比你想象的更重要。这个价值可以影响客户保留率，提高忠诚度，并帮助你的企业保持盈利。

轻松愉快的返回体验的重要性

请记住，良好的退货体验对于吸引和保留你的商店的忠实客户是非常重要的。事实上，89%的顾客会在决定购买产品前查看退货政策。

那么，如果你的企业提供的回报体验给客户留下了积极印象，会发生什么？当然，你会得到忠诚的顾客或忠诚的人。

忠诚会员通常会按时无损地退回你的退货物品，让卖家将其退回商店库存，并转售退货物品。忠诚会员不仅可以很好地退回你的物品，而且他们还会再次在你的商店购物。

为了创造理想的回报体验，卖家需要调整
，以满足客户的期望。正如Optoro提供的数据，你的业务收入的39%来自忠诚的人或忠诚的客户。

当然，你也可以通过提供良好的退货体验来获得忠诚的客户。ReturnKey是一种软件，可以帮助你更容易、更快速地解决客户的退货问题。这样客户就会毫不犹豫地重新购买你的产品，你就会在未来获得更高的客户终身价值。

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