购买后体验对企业的重要性

购买后行为是指客户在完成结账过程后的反应。如果你经营电子商务业务，确保积极的顾客购后体验是至关重要的。购买后体验可以提供以下信息：你的服务是否满足了客户的需求和期望，客户是否会在未来回到你的商店购物，或者他们是否会向其他人如朋友或家人推荐产品或服务。这就是为什么为顾客提供一个积极的购买后体验是如此重要。

什么是购买后的体验？

如果你在寻找购买后体验或购买后行为的含义，你可能会遇到一些流程图和图表，试图解释购买后行为的确切含义。购买后行为的含义本身就是我们希望买家做的事情，以及客户购买后我们不希望做的事情。

企业主希望的购后行为包括重复购买、正面评价以及向朋友或家人推荐，而不希望的购后行为包括产品退款、负面评价、只购买一次而不重复订购。

更具体地说，在客户进行购买后，他们将进入购买后的评估阶段。在这个阶段，客户决定他们对你提供的服务是满意还是不满意。对顾客来说，有许多事情会出错，如购买后的电子邮件、交货时的延误或错误以及产品本身的问题。因此，你应该非常小心地处理购买后的体验。

为什么购买后的体验是你应该考虑的重要问题？

电子商务企业主应该采用对客户有利的购后流程的原因有很多。例如，一个为客户提供订单状态更新和完整退货流程的订单管理流程--将有助于确保你的客户有一个积极的体验。购买后的体验也可以避免你得到客户的负面反馈的风险，或者更糟糕的是，降低你的商业可信度。

客户购买后的体验对他们决定成为你企业的回头客有很大的影响。因此，改善购买后的体验可以成为你在未来获得回头客的参考。

通过关注购买后的体验，你可以做得更多，而不仅仅是防止顾客的不满。如果做得好，购买后的客户体验可以建立忠诚度，增加口碑的普及，并增加你从回头客那里得到的利润。

你可以做的鼓励重复购买的购买后行为的例子

除了改善退货体验外，实际上有许多购买后的行为或服务，你可以让你的客户回来向你购买。以下是一些你可以应用于你的业务的购买后行为。

鼓励忠诚度

鼓励客户忠诚度是你可以使用的购买后体验的一个例子。你可以为客户进行的每一项活动提供忠诚度积分，比如当他们创建账户、重复购买、关注你的企业社交媒体账户等等。提供这些忠诚度积分，给客户一个优势，让他们可以用来在你的网站上再次购物。这样一来，客户将受益，你也可以受益。强大的双赢方案，对吗？

令人印象深刻的返回过程

如果客户由于某种原因对他们购买的商品不满意，并认为有必要处理退货，这个过程应该简化，并尽可能让客户不感到麻烦。这是一个重要的点，在这个过程中任何错误的步骤都会损害你的客户和你的企业之间的关系。

那么，为什么退货是购买后体验的一个重要部分？在一项由5874名商业进行的研究中，他们从100个不同的零售商或商店订购商品，并分析了他们的退货过程，得出了以下结论。

- 只有34%的企业或店主在确认邮件中提到退货。
- 大约47%的企业或店主提供免费的退货服务或邮费
- 提供给顾客的平均退货选择数量为1.91。
- 多达86%的企业主在页眉或页脚提到退货门户，然而，只有15%的企业在其网站主页的主要部分提到退货门户。
- 提供给客户的平均回报期是40.49天。

从上面的信息中，你当然可以发现各个企业的退货信息，如果你想发展你的业务，当然，退货过程必须简单，退货门户必须让客户清楚地看到，并容易获得。

电子商务企业退货解决方案

你的电子商务企业可以实施的退货解决方案的一些例子，以改善购买后的体验。

密切关注客户的反馈或意见以及他们对你的产品和服务的评价。利用这些信息来改进你目前销售的产品和你目前提供的服务。
让退货过程变得简单，让客户拥有最顺畅、最自由的退货体验，比如非接触式退货、下车或送货点信息、应用内退货等等。
尽可能经常进行产品质量测试，尤其是对那些最常被退回的产品。
在你和客户之间保持一致的联系或沟通，不要忘记提供他们正在经历的运输和退货阶段的最新消息。

如果你想鼓励重复购买，不要回避客户退货的风险。每个买过东西的人都知道，有时购买的物品在运输过程中被损坏，不符合或不符合描述。

在这种情况下，你的客户通常会得到一个他们不想要的产品。在这种情况下，你能做的最好的事情是鼓励顾客进行换货而不是退款。这听起来很困难，但如果你使用像ReturnKeys这样的软件，使退货和换货变得容易，你就可以让你的老顾客回来购买。

使用仅有的退货软件，客户可以访问退货门户，并选择一个选项，如果他们想进行交换。从那里，他们会得到信息，并在需要时打印一个退货标签，将物品运回你的仓库。所以，不要低估或甚至不做对客户的购后服务，因为这一点对企业主来说是非常重要的，需要注意。

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